上海禾健时代电子商务有限公司已经进入人们的视野。禾健电话订购保健品的信息，在全国近百家媒体频频闪现。20元一瓶鱼油、卵磷脂，30多元一瓶螺旋藻、蜂胶，200余种保健品，价格只有市场零售价的一半还不到，品质完全有保证。只需一个电话，就可以在约定的时间里送货上门，还可以货到付款，更可以享受到禾健健康顾问的一对一专业服务。据统计，目前上海已有许多消费者通过禾健的电话和网站订购禾健保健品。记者从中国邮政EMS和其他几家大型物流公司了解到，禾健每天向全国配送的包裹数以千计，呈快速上升趋势。
禾健正用新模式改写传统健康产业。禾健开辟了“呼叫中心+电子商务+连锁服务中心”三位一体的健康产业模式。禾健成功的背后，折射出健康产业新模式的蓬勃生机。那么，这种新模式，到底新在哪?
“禾健现象”之初，曾有很多客户对其品质提出质疑,认为便宜没好货。其实，禾健之所以能做到好货还便宜，主要是禾健在产品的选择上坚持了三个原则：优势资源整合+专业遴选+一站式服务。通过向GMP工厂的大批量集约式采购，没有任何中间环节，直接让利消费者。
禾健的出现，改变了几十年一贯的商业流通模式，整合了国内外数千家保健品生产商资源。事实上每种保健品的工艺流程不同，对技术要求不同，单个生产商只能是某一个或极少数产品有优势，而禾健通过整合，达到每个品种都是同类最出色的。禾健的供应商只需要做好一件事：研发和生产高品质的保健品。禾健专注于产品的监控，专注于客户服务，专注于需求数据库的建立，为生产指明方向。合作各方都专注于自己要做的事，将每一环节做到最好，消费者在禾健就可以获得优质称心的保健品。
禾健实行专业遴选，标准近乎苛刻。不管你企业多大，牌子多响，跟禾健合作，都要达到三大指标：准入手续、入库检测点、100%抽检合格率。合作前，必须提供原料单、生产资质、GMP认证、安全证明等几十项准入手续。还要经过成分含量、封样、编码管理、分型抽检等十多个项目入库检测。在销售中，禾健还委托专业第三方检测机构进行不定期的抽检。一般来说，对于一个批次，抽检要求是不低于95%合格率，但禾健制定了100%标准。在这个苛刻的标准下，确保了禾健送到客户手中的保健品让人安心放
禾健根据保健品不同功能、会员不同消费能力、个性化需求等情况，向工厂大规模定制采购丰富的系列保健品，包括基础营养、膳食补充、传统滋补、功能性改善等在内的二十多个门类二百多种保健品。禾健除了为每个消费者提供比市场价格更实惠、品质更优秀、更适合的保健品，还提供许多有特色的健康套餐，一站式满足客户更多需求。
禾健新模式
为每位客户提供个性化健康方案
禾健，服务有了全新的定义。禾健以客户为中心，建立了一套完整的客户管理体制。根据客户特征，实行“三化服务”，即：个性化服务+动态化服务+专业化服务。
禾健会员张女士对记者说：“去年夏天，我失眠很厉害。禾健健康顾问小吴详细询问了我的情况，根据我个人的特点，诊断我的失眠是因为工作压力加气温高引起的，吃酸枣仁最合适了，果然几天就好多了。”
禾健投巨资建立庞大的IT信息管理系统，每个客户的年龄、性别、生活习惯、职业特点、居住环境、疾病家族史和身体状况，禾健信息系统都会一一记录，并为客户分析制定个性化的健康方案。像张女士这种失眠问题很普遍，但每个人的原因是不同的，禾健的数据库可以提供科学合理的方案，避免客户盲目服用保健品。禾健每月还为客户提供一本《禾健家庭健康》刊物。
禾健会员李先生说：“我是个老病号，成为禾健会员后，身体越来越健康。每次禾健健康顾问回访，都会询问我最近的身体康复状况，包括生活习惯变化、情绪变化、环境变化，然后给我合理的饮食建议、运动建议、养生方案，我觉得这样很科学。”
客户的需求和状态是变化的，健康方案也应该是变化的。禾健以电子商务为依托，借鉴国际上顶级客户管理方法―――痕迹式管理，为每个会员建立详尽的客户管理档案，并根据会员阶段性健康状况，进行系统的统计分析，提供适合的健康解决方案。禾健健康指导中心专家每天都在解答客户康复过程中出现的各种问题。
禾健会员刘先生说：“2008年7月，有幸与来自全国各地上千名禾健客户代表，一起聆听了我国首席健康教育专家万承奎教授的健康讲座。在会场，我认识了很多朋友，他们中有很多人已经是禾健五六年的老客户了。交流中了解到，禾健是WHO家庭营养健康教育基地、中保会保健品应用推广工作委员会战略合作单位，感觉禾健很专业。”
上海中山医院原院长杨秉辉教授、上海妇幼保健院专家杨秀兰教授等专家多次为禾健客户作养生健康的专题报告。日前，禾健成为上海市劳动局颁发的中国健康产业首批从业人员持证上岗的企业。上海健康发展产业促进协会常务副会长肖迪娜说：“经过深入考察，全方位评估。我们觉得，禾健成为行业首批资格认证单位，是实至名归的”。资格认证的推进，意味着健康产业对从业人员的专业化要求越来越高，行业越来越规范，消费者的信任度就越高,在这方面，禾健走在了行业的前头。
禾健会员张先生说：“以前参加过保健品公司的旅游，把我们拉到郊区，然后就开会推销东西。买了东西，叔叔阿姨叫个没完，不买就冷眼相待。不久前，我参加了禾健的佘山游，禾健健康顾问小梁一路陪同，悉心照顾，从头到尾没有推销保健品。”
禾健董事长周骊告诉记者，禾健不允许员工做推销，不允许为了销售，随意建议客户买不适合的保健品。要把客户当家人对待，对家人说真话、说实话，真正为客户健康着想。
坐在家中，就能享受质优价平的禾健保健品和专业周到的禾健健康服务。这种源自美国、日本等国家的保健品营销新模式，在上海、北京、广州等大城市已悄然兴起，呈现蓬勃发展态势。越来越多的客户喜欢上了禾健新模式。
（实习编辑：郭玉萍）
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