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“医和你”致力做中国的“梅奥”

2016-09-0639健康网因卡
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核心提示:“看病难、看病贵”,一句话,在医疗卫生行业流行了十年。如何解决“看病难、看病贵”?如何提供更优质的医疗服务?如何优化医疗就诊流程、全面提升患者就诊体验?广州市医和你诊疗中心(以下简称:“医和你”)就“如何全面提升患者体验”召开了交流会。在交流会上,“医和你”就医生多点执业、提升医疗服务质量、优化医疗就诊流程、提升患者就诊体验发出了他们的声音。

  创造一个让医生多点执业的平台

  为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神,深入实施《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》,2015年1月,国家卫生计生委发布《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》。该意见指出:“全面推进医师多点执业是优化医疗资源配置、推动医疗卫生事业加快发展的重要举措……事关医药卫生体制改革和事业单位改革的深入推进。各地区、各有关部门……要加快推进医师多点执业,鼓励医师到基层、边远地区、医疗资源稀缺地区和其他有需求的医疗机构多点执业。”

  过去,医生与公立医院的关系是一个萝卜一个坑,医生能且只能在自己的执业医院看诊,直接导致只有大医院才有好医生,医疗资源分配严重不均,直接导致“看病难,看病贵”,医患关系恶性循环。如今,国家放开政策,鼓励、支持医生多点执业,优秀的医生除了在公立医院工作以外,还可以在更多自由的平台上发挥自己的特长,利用自己的业余时间,为患者提供更优质的医疗服务,提升自身的医疗服务价值。

  广州医和你诊疗中心在广州市天河区CBD珠江新城拥有1300平方米的面积,拥有10间高端诊室、2个高标准配置日间手术室、4个日间观察病房,然而,医和你执行董事李倩表示:“医和你不是民营医院,也不是私人诊所,这是一个开放的O2O医疗平台。这是一个响应国家号召,为有理想、有情怀的好医生提供的开放的平台,我们的目的是帮助有水平、有能力的医生们实现自由执业的梦想。”李倩在交流会上笑称,医和你有一个大大梦想,那就是做成“中国的梅奥”。但他们深知,任何一个大的梦想,都要从做好每一件小事开始。

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图一:“医和你”病房区

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图二:“医和你”儿童休息区

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图三:“医和你”手术室

  萌萌的图文知识是科普基地

  医学知识的不对等,是医患矛盾的开端。“医和你”以微信公众平台作为科普阵地,将艰深晦涩的医学知识用可爱的图文包装起来,“科普,就应该是说人话,让任何一个医学小白都能搞懂医学知识,这样就让患者在诊前就对自己的疾病有了基本的了解,有助于医生的看诊更好地开展,”李倩介绍称。

  截至目前,他们发布的第一篇甲状腺结节图文科普知识阅读量已近400万,微信公众号“医和你守护甲状腺”已达十万粉丝。除此之外,他们还有“医和你守护她健康”、“医和你守护儿童健康”、“医和你守护你的眼”等一系列专科微信公众号,有针对性地推送患者最关心的科普文章,为患者做好诊前预习功课。

  医患之间需要一个“翻译”

  把诊前、诊后的“功课”做扎实,靠患者或医生,可行吗?答案显而易见。患者不懂,医生没时间。更何况,很多时候,医生说的话,患者并不能完全理解,李倩称:“医患之间,需要一个‘翻译’。”

  “医和你”引入医生助理的角色,昵称医小助。在患者就诊前,医小助对患者进行就医引导,协助整理资料,帮忙进行预约;就诊过程中,医小助补充医患沟通的不足,帮助患者表达深层次的需求,也帮助医生进一步的理解患者;就诊后,患者跟医小助保持持续沟通,如突发情况、复查、复诊等都在医小助的帮助下,及时解决。

  于患者而言,医小助就是全程健康管理师;于医生而言,医小助就是解决琐事的小能手。

  实行单病种、多学科治疗

  在看病过程中,患者还有一个极大的痛点就是——盲目,不知道去哪一个科,也不知道找谁看。以甲状腺癌为例,患者的第一次就诊可以去普外科、内分泌科、肿瘤科等;如果需要手术,就要找普外科医生;手术后,如果需要碘-131治疗,就需要找核医学科医生;如果患者术后想怀孕,还需要找妇产科医生。对于一个没有医学背景的患者而言,可以说是举步维艰。

  “医和你”希望建立“单病种、多学科”的诊疗方式,当患者患有某种具体疾病时,多学科的专家团队围绕患者进行全方位的治疗,而不是让患者四处奔波、求医问药。同时,多学科诊疗的模式也有利于专家之间的优势互补,减少隔阂,寻找最佳的治疗方法,获得最优的治疗效果。

  用日间手术来解放60%的住院手术

  李倩介绍称,“医和你”拥有两间配置参照三甲医院建设的日间手术室。不少人可能会怀疑,手术不都是在大医院做的吗?一间互联网模式的线下诊所可以做手术吗?

  答案是:欧美国家60%以上的手术是日间手术,在诊所开展,无需住院。这在以往的年代可能也很难做到,但随着微创技术的实施,快速康复理念的普及,越来越多的手术不需要住院,或住院时间非常短。

  对此,李倩以甲状腺手术为例进行了介绍。在以往,术后需要5-7天才能出院;后来随着超声刀、电刀等各种高科技设备的应用,手术创伤越来越小,部分手术可以做到第二天出院;而如今,部分甲状腺患者又可通过超声引导下的消融治疗,不需要开刀,创伤非常之小,当天做完后休息观察一段时间,就可以回家。

  同样,其他疾病的治疗也都在发生类似的变化,例如疝气、静脉曲张、白内障子宫肌瘤等,90%以上可以进行日间手术,当天回家。同时,日间手术对于患者的康复非常有利,大幅度降低医院内感染的可能性,并且节约大量的医疗开支。

  目前,由于医保政策的限制(住院报销比例最高),以及各个医院技术水平参差不齐,日间手术在国内的比例还达不到20%。“但我们相信这种情况一定会改善,医和你做好了准备,迎接明天的改变,”对于这一点,李倩充满信心。

  公益基金、基层帮扶 他们在行动

  目前,“医和你”已拥有几千人的志愿者团队,并成立“医和你关爱健康公益基金”,用于帮助部分家庭条件比较困难的患者接受治疗。据介绍,目前医和你已帮助近十位患者接受甲状腺微创消融术治疗。

  此外,医和你还积极联系广东省三甲医院专家形成技术平台,扶持基层医院,形成联盟。以几年前的中山市古镇医院为例,当地的人根本不在该医院看病。3年前,一位博士上任院长后,开始从广州邀请省级专家进行技术扶持。医和你的专家们也在被邀请的专家之列。经过医和你顾问专家的培训,以往在古镇医院几乎不开展的甲状腺手术,如今每年可以做到几十例,甚至近百例手术,技术水平大幅度飞跃。

  “医和你”也希望以这种开放的态度,输出先进的技术和理念,扶持更多基层医院,让当地的患者可以留在当地。只有当地不能解决的情况,再流向大医院,形成真正的层级诊疗。

  如今,“医和你”还联合了各科专家,开设爱心义诊活动,每个月都有10个免费专家看诊名额。每一位接受义诊的患者都会有专属医小助全程跟进。

  改造就诊流程深层次提升患者就医体验

  李倩在会上介绍称:“‘医和你’做的每一件小事,都是为了改造原有的就诊流程,创造一个新的就诊流程,深层次提升患者就医体验。‘医和你’希望打破陈规,重新建立一种高效、简单的就诊的流程。”

  就诊前:将通俗、易懂、靠谱的疾病知识分享给患者,减少就医的盲目;通过互联网,网络咨询、预约交费等方式,做足诊前功课;

  就诊中:控制每日就诊人数,一次就诊解决尽量多的问题,拒绝无效就诊,全方位提升医生和患者的体验;

  就诊后:为患者提供全程管理,避免医患脱节和丢失。

  她表示,目前医和你在诊前的科普、轻咨询、预约、缴费均可通过微信公众号轻松搞定;诊后随访患者则通过企业号进行。患者只需要一个手机,就能轻松解决最痛点的问题,而“医和你”通过互联网产品,将医疗的线上与线下形成闭环,完善就诊流程,解决患者痛点,深层次提升患者就医体验。

  目前,医和你已经在线上与春雨医生、腾爱医生、好大夫在线、微医、就医160等平台合作,线下则与中山六院、珠海市人民医院,清远市人民医院,中山市中医院,中山古镇医院,广州南洋肿瘤医院等六家医院达成战略合作关系,更与卓正医疗、沃医集团、爱博恩妇产医院、香港癌症治疗中心等民营医疗机构深度合作。

  李倩称:“医和你有两句slogan,第一句是‘医和你,医好你’,治好患者的病,是最根本的目的;第二句是‘帮医生实现自由执业的梦想’,我想,任何一位好医生,都值得有一个好平台。我想,只要我们真正做好每一件小事,‘成为中国的梅奥’就不仅仅是口头上的美梦,而是可实现的理想。”(通讯员:徐晓宇)

 

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