在医学上常提及的首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板效应均属于医患沟通障碍。这四种因素中除首因效应外,其余三者均可对患者的疾病诊断与治疗产生影响。
一、首因效应
指医务人员见到患者第一眼时的印象会对后续沟通交流产生的影响,如有的医生习惯性地认为某些类型的患者病情较重或预后不良而对其采取“先入为主”的态度,从而导致诊疗过程中出现偏差。
二、近因效应
是指最后造成结果发生的事件对最终结果的影响程度,即小概率事件往往比大概率事件更具有影响力。例如某次医疗事故,在患者发生该种并发症之前,若已有多起类似病例,则对该病的发生会持否定态度;反之则可能将之归咎于此次医疗行为。因此,医务人员在进行诊疗活动时应时刻保持客观公正的态度,避免主观臆断。
三、晕轮效应
又称光环效应,是指当一个人的行为表现符合其所属群体中的某些特征时,就会被赋予该群体成员所共有的品行特点,进而对其进行评价。这种现象在临床实践中较为常见,如部分患者由于长期服用某种药物而形成耐药性,但周围人群往往会将其视为懒惰的表现而非疾病的症状,从而使其得不到及时有效的治疗。
四、刻板效应
是指人们对于某一类人或事物形成的固定印象,通常情况下不会轻易改变。比如有的患者经常使用某种药物来缓解疼痛,一旦疗效变差便立即联想到自己得了不治之症等,从而加重了心理负担。
上述四种因素都会对医患之间的沟通产生一定的负面影响,为避免此类情况的发生,医务人员在接诊患者时应注意以下几点:1.首先需要做到的是尊重每一位患者,无论其年龄大小、性别、职业身份如何;2.其次要善于观察并准确判断患者的性格特点及情绪变化,并据此选择合适的沟通方式;3.此外还要注意避免过度依赖自己的经验和技术优势,以免因为过于自信而导致误诊漏诊的情况发生。
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